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問答題
【簡答題】促銷員處理投訴過程中的“禁句”有哪些？請舉列。
答案：
1.“這種問題連三歲小孩都懂”
2.“一分錢，一分貨”
2.“一分錢，一分貨”
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問答題
【簡答題】促銷員如何應(yīng)對顧客當(dāng)面投訴？
答案：
對當(dāng)面投訴要盡量做到當(dāng)面處理，方法是：
1.將投訴的顧客請至?xí)褪一蛏痰曩u場的辦公室，以免影響其他的顧客。
1.將投訴的顧客請至?xí)褪一蛏痰曩u場的辦公室，以免影響其他的顧客。
問答題
【簡答題】促銷員如何處理信函投訴？
答案：
1.促銷員收到顧客的投訴信時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送給店長、專職單位或?qū)Ｂ毴藛T。
2.通知顧客已收到信函，以表示商店的誠懇...
2.通知顧客已收到信函，以表示商店的誠懇...
