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【簡答題】客戶報修時,“95598”客戶服務人員應注意哪些問題?
答案:
(1)接到客戶報修時,應詳細詢問故障情況;
(2)如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因,應詳細...
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【簡答題】“95598”客戶服務人員在核對客戶資料時應注意哪些問題?
答案:
核對客戶資料時(姓名、地址等),對于多音字應選擇中性詞或褒義詞,避免使用貶義詞或反面人物名字。
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【簡答題】“95598”客戶服務人員在受理客戶咨詢時應注意哪些問題?
答案:
(1)受理客戶咨詢時,應耐心、細致,盡量少用生僻的電力專業(yè)術語,以免影響與客戶的交流效果;
(2)如不能當即答...
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