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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，對乘務(wù)人員舉止動作有什么要求？
答案：
行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、不嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃東西、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其...
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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，對重點旅客做到服務(wù) “三知三有”的內(nèi)容是什么？
答案：
知座席、知到站、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接
