單項選擇題

如果某項服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的（）。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

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單項選擇題

衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解客戶對服務(wù)進行（）的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標準或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的（）程度。

A、差異
B、相關(guān)
C、聯(lián)系
D、差距

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