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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】與客戶溝通的基本原則？
答案：
能夠?qū)蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的人共有的一種素質(zhì)就是他們對(duì)客戶具有友好的態(tài)度。他們把客戶工作看成自己工作最重要部分。能夠運(yùn)用誠(chéng)懇...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】處理客戶意見(jiàn)的幾種主要方法。
答案：
從事客戶服務(wù)的人員一致認(rèn)為，處理客戶意見(jiàn)是最困難的。而且對(duì)于客戶意見(jiàn)的處理也是直接影響到客戶滿意度的一項(xiàng)重要內(nèi)容，所以將...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】你的客戶向你投訴時(shí)，作為項(xiàng)目支持應(yīng)如何處理？
答案：
根據(jù)投訴情況的輕、重、緩、急，大致分以下五種情況：
（1）第一時(shí)間表示對(duì)客戶的歉意，并承諾對(duì)此事件進(jìn)行首問(wèn)負(fù)責(zé)...
（1）第一時(shí)間表示對(duì)客戶的歉意，并承諾對(duì)此事件進(jìn)行首問(wèn)負(fù)責(zé)...
