問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的微觀環(huán)境分析主要包括哪些？

答案：企業(yè)要進(jìn)行對客戶服務(wù)的戰(zhàn)略管理，必須全面、客觀地分析和掌握外部環(huán)境的變化，即微觀環(huán)境分析。對企業(yè)客戶微觀環(huán)境分析主要包括...

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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素包括哪些？

答案：客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素，主要包括影響企業(yè)環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括：
1）市場人口；人口是構(gòu)成市場的第一要素。<...

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)要全面提升服務(wù)水平，需要注意（）

A.引導(dǎo)員工牢固樹立超值服務(wù)思想
B.層層細(xì)化并落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行力度
C.進(jìn)一步明確職責(zé)，理順服務(wù)流程
D.要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)形式
E.樹立顧客就是上帝觀念

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