你可能感興趣的試題

在職務(wù)說(shuō)明書制定時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。

A.職務(wù)說(shuō)明書應(yīng)該是長(zhǎng)期固定不變的
B.職務(wù)說(shuō)明書應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說(shuō)明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說(shuō)明書中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說(shuō)明書要與業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)

多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來(lái)的好處有可以為企業(yè)帶來(lái)良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來(lái)好處有：提升對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在（）。

A.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會(huì)物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭(zhēng)力下降
D.對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)

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處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。

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在職務(wù)說(shuō)明書制定時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。

處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。

在職務(wù)說(shuō)明書制定時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。