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A.利潤的增長主要是由客戶忠誠度刺激的
B.忠誠是客戶滿意的直接結(jié)果
C.滿意在很大程度上受到提供給客戶的服務(wù)價值的影響
D.價值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的
E.員工滿意主要來自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度

A.包括物質(zhì)需要和精神需要
B.能通過交換而得以滿足
C.通過客戶服務(wù)形式而實現(xiàn)滿足
D.受社會生活條件的影響
E.是自身需要，不易受外界影響

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