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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)95598坐席應(yīng)在電話鈴響幾聲接聽(tīng)，如超時(shí)接聽(tīng)?wèi)?yīng)如何處理？
答案：
鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)3聲接聽(tīng)?wèi)?yīng)向客戶致歉："對(duì)不起，讓您久等了。"
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)95598坐席的平均通話時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制在多少秒以內(nèi)？
答案：
平均通話時(shí)長(zhǎng)控制在150秒以內(nèi)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)在95598坐席通話結(jié)束后，如何完成工單操作？
答案：
通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)，工單生成之...
