單項選擇題

“眉目傳情”指的是（）

A、表情語言
B、動作語言
C、物飾語言
D、口頭語言

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單項選擇題

（）是對服務質(zhì)量的基本測量。

A、經(jīng)濟效益
B、顧客的評定
C、服務員的熱情程度
D、飯店提供的服務項目的多少

單項選擇題

客人到達前的（）工作，是接待服務過程的第一個環(huán)節(jié)。

A、了解客情
B、打掃房間
C、準備
D、檢查設備和用品

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