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辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí),全部操作過(guò)程應(yīng)在客戶(hù)和監(jiān)控可視范圍內(nèi)進(jìn)行,如果沒(méi)有處理完畢,不能隨意離崗。
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判斷題
客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)有異議時(shí),可以直接和客戶(hù)爭(zhēng)辯。
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客戶(hù)爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)分析爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因 ,這樣既能妥善解決爭(zhēng)議事項(xiàng), 消除客戶(hù)不滿(mǎn),也是銀行誠(chéng)信服務(wù)的體現(xiàn)。
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