A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細(xì)填寫(xiě)房號(hào)、寄存日期、行李件數(shù),行李員和客人均需簽字確認(rèn)即可 B.存放在后臺(tái)區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛 C.賓客歸還行李寄存卡時(shí)請(qǐng)賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認(rèn) D.代領(lǐng)行李時(shí),只要出示身份證就好了
A.賓客借用物品必須要出示身份證 B.根據(jù)賓客需要請(qǐng)同事幫助賓客送至房間 C.賓客歸還借物直接歸還借物單即可 D.若客人在房間致電前臺(tái)借物品,則需由服務(wù)員帶著《物品租用單》和租借物
A.客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng),查看物品損壞的情況,并分析是否賓客的原因,如是賓客的原因必須要賠償 B.對(duì)賓客執(zhí)意不賠償,可以多花些時(shí)間進(jìn)行解決 C.對(duì)于金額較少的賠償,員工有權(quán)利免去賓客的賠償費(fèi)用 D.在處理過(guò)程中,不要影響其他賓客和總臺(tái)接待工作