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在培訓(xùn)過程中,用案例分析法,意在提倡()
A、分析力和創(chuàng)造力
B、心智控制力
C、情商和智商
D、以上都是
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單項選擇題
客人滿意率是前廳服務(wù)質(zhì)量好壞的()
A、特殊反映
B、一種反映
C、最終反映
D、及時反映
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單項選擇題
所為服務(wù)質(zhì)量,表現(xiàn)為客人對飯店的服務(wù)活動和服務(wù)結(jié)果的()
A、評價
B、感知
C、滿足感
D、滿足程度
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