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裝維人員服務過程中,下列做法不符合服務規(guī)范的是()。
A、不得與客戶爭執(zhí)
B、有問題應心平氣和的做好客戶解釋工作
C、不接受客戶的禮品
D、工作不忙時可以與客戶閑聊
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單項選擇題
裝維人員對待客戶采用一視同仁的熱情服務態(tài)度,遵守了服務禮儀的()原則。
A、平等
B、自律
C、適度
D、寬容
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裝維人員遞單據時,錯誤的做法是()。
A、動作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶
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