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答案：1.規(guī)范化：要合乎導游職業(yè)的規(guī)定，給游客以訓練有素的感覺。
2.和諧：要適應自己的氣質(zhì)和性格特點，內(nèi)在素養(yǎng)和外...

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問答題
【簡答題】導游人員應該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
答案：
1.優(yōu)良的道德素質(zhì)。
2.深厚的知識底蘊。
3.多樣化的工作能力。
4.一定的創(chuàng)新能力。
5.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
問答題
【簡答題】接待英法兩國游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答案：1.導游員如果適度表現(xiàn)出紳士風度較容易博得英國人好感。
2.英國人對禮儀禮節(jié)特別看重，導游員要注意保持整潔的...