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問答題
【簡答題】導游員如何處理好與領隊的關系？
答案：
1.尊重領隊權限，支持其工作。旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領隊與游客之間出現(xiàn)矛盾時，接待社導游人員一般不要介入，必要時可助其一臂...
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問答題
【簡答題】由于接待社的原因或不可預料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。這時導游員應如何消除游客這種消極情緒？
答案：
1.補償法
A.物質(zhì)補償：對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應對游客予以補償，而且替代物...
A.物質(zhì)補償：對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應對游客予以補償，而且替代物...
問答題
【簡答題】為什么說導游員要善于抓住旅游團“中心人物”？
答案：
在團隊中，除了領隊外，往往有一個或幾個人影響力比較強，而其他的游客一般表現(xiàn)出隨大流的心理。因此，導游員在接待團隊時要注意...
