多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】由安娜小姐帶領(lǐng)的英國(guó)旅游團(tuán)10月16日16:45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京,第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店,熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù),分發(fā)了房卡,告訴大家19:00在飯店的中餐廳用晚餐,并當(dāng)眾宣布:“今晚沒(méi)有安排活動(dòng),大家休息,明天早上7時(shí)起身,7:30用早餐,8:00出發(fā),前往頤和園游覽?!比缓缶拖蚵糜握咧虑?,說(shuō)她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說(shuō)完她就匆匆地走了。李玉明是第一次接待外國(guó)旅游團(tuán),缺乏經(jīng)驗(yàn),她在飯店做的事不妥的有()。

A、辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡
B、接團(tuán)前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作
C、沒(méi)有住在飯店
D、不與領(lǐng)隊(duì)商量就宣布活動(dòng)日程
E、沒(méi)有照顧客人行李進(jìn)房

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