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根據(jù)《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,服務(wù)管理實行“()”的體制。
答案:
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),歸口管理,分級負責(zé)
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填空題
根據(jù)《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,銀行柜面文明服務(wù)要求:堅持微笑服務(wù),提倡使用普通話,做到()。
答案:
來有迎聲,問有答聲,走有送聲
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問答題
【簡答題】《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步推進銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營專項治理的通知》中提到,要重點訪查六類不合理收費問題,具體指哪些?
答案:
(一)沒有公示而收費的;
(二)超出公示范圍,實際收費與名錄不相符的;
(三)實際收費與公示價格不一...
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