A、未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)
B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度
C、根據(jù)對(duì)標(biāo)分析法，通過(guò)與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進(jìn)行比對(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)
D、根據(jù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目分析法，通過(guò)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度并分析不同滿(mǎn)意度背后的原因來(lái)實(shí)現(xiàn)