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A.投訴的整改落實(shí)
B.投訴的統(tǒng)計(jì)分析
C.投訴檔案管理
D.投訴處理單登記

A.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)和安撫客戶。
B.在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
C.查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。
D.無(wú)法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品，并做好記錄。
E.拾到客戶遺留物品后，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。