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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人來(lái)到前臺(tái)，反映行李破損，你如何處理？
答案：
1、向客人詢問(wèn)破損原因，確定賠償責(zé)任者；查看破損情況，確定修補(bǔ)措施；問(wèn)清客人姓名、房間號(hào)碼和提取行李時(shí)間；將以上情況詳細(xì)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房部通知客人損壞酒店客房財(cái)物，你怎么處理？
答案：
1、接到客人損壞客房財(cái)物的客房中心通知后，親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。
2、查閱被損物品的賠償價(jià)格。 ...
2、查閱被損物品的賠償價(jià)格。 ...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人入住時(shí)，單位用空白支票作為客人押金，結(jié)賬時(shí)，卻沒帶飯店開出的押金收據(jù)，怎么辦？
答案：
1、向來(lái)人解釋飯店的規(guī)定，請(qǐng)其設(shè)法取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)丟失，須由單位出具有關(guān)收據(jù)和來(lái)人身份的證明及支票號(hào)...
2、如收據(jù)丟失，須由單位出具有關(guān)收據(jù)和來(lái)人身份的證明及支票號(hào)...
