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【簡答題】飯店由于客滿,無法滿足客人的換房要求時(shí),如何處理?
答案:
1、向客人表示歉意,并說明原因,請客人諒解。
2、問清客人換房的原因,提供合理化的建議供客人選擇。如客人是由于...
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【簡答題】客人自稱是飯店的協(xié)議客人,要求以協(xié)議價(jià)入住時(shí),如何處理?
答案:
1、禮貌地請客人提供協(xié)議單位名稱,查看電腦。
2、確認(rèn)無誤后,為客人辦理入住手續(xù),并按照協(xié)議價(jià)入住,同時(shí)征求客...
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【簡答題】住店客人稱房卡丟失了,要求總臺(tái)接待重新為其做房卡,請問此時(shí)總臺(tái)接待員該如何處理?
答案:
1、安撫客人,請客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名,進(jìn)行查看;
2、請客出示有效證件,與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息;<...
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