答案：根據(jù)判斷客人的不同情況采用不同的處理辦法：
1、與團(tuán)體客人商量是否可以合用房間以減少占房數(shù)；騰出內(nèi)部自用房；打...

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問答題
【簡答題】團(tuán)隊(duì)到達(dá)時要求增加房間數(shù)量，如何處理？
答案：1、首先應(yīng)對照本飯店與旅行社簽訂的合同，確定是否能給予增加和簽報(bào)。
2、如可以則請陪同在團(tuán)單上注明原因、報(bào)賬...
問答題
【簡答題】飯店由于客滿，無法滿足客人的換房要求時，如何處理？
答案：1、向客人表示歉意，并說明原因，請客人諒解。
2、問清客人換房的原因，提供合理化的建議供客人選擇。如客人是由于...