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【簡答題】住店客人反映房間設施設備不能正常使用時,怎么辦?
答案:
1、先向客人表示抱歉,問清客人房號與姓名及設施設備的名稱等。
2、請客人稍候,立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場維...
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【簡答題】客人打開保險箱后發(fā)現(xiàn)丟失了物品時,怎么辦?
答案:
1、首先安慰客人,并立即通知前廳部經理或大堂副理前來處理。
2、應請客人到休息處,以便深入了解具體情況,注意...
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【簡答題】無法對客人的信用卡進行授權時,怎么辦?
答案:
1、服務員應查明不能授權的原因,同時向客人表示歉意并請客人稍候。
2、前廳收款員應再次確認是否是由于自己操作失...
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