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問答題
【簡答題】在接聽電話的過程中發(fā)現(xiàn)客人身體不適，怎么辦？
答案：
1、首先表示同情，請客人放心，飯店會安排相關(guān)人員進(jìn)行照顧。
2、立即詢問客人是否去過醫(yī)院，是否用藥等。
2、立即詢問客人是否去過醫(yī)院，是否用藥等。
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問答題
【簡答題】客人生病讓你去買藥時如何處理？
答案：
1、首先應(yīng)問清客人哪兒不舒服，是否去過醫(yī)院；
2、如果客人表示已去過醫(yī)院，并表示藥將用完，希望行李員幫助配藥...
2、如果客人表示已去過醫(yī)院，并表示藥將用完，希望行李員幫助配藥...
問答題
【簡答題】住店客人反映房間設(shè)施設(shè)備不能正常使用時，怎么辦？
答案：
1、先向客人表示抱歉，問清客人房號與姓名及設(shè)施設(shè)備的名稱等。
2、請客人稍候，立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場維...
2、請客人稍候，立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場維...
