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問答題
【簡(jiǎn)答題】在接聽電話的過程中發(fā)現(xiàn)客人身體不適,怎么辦?
答案:
1、首先表示同情,請(qǐng)客人放心,飯店會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行照顧。
2、立即詢問客人是否去過醫(yī)院,是否用藥等。
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【簡(jiǎn)答題】客人生病讓你去買藥時(shí)如何處理?
答案:
1、首先應(yīng)問清客人哪兒不舒服,是否去過醫(yī)院;
2、如果客人表示已去過醫(yī)院,并表示藥將用完,希望行李員幫助配藥...
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【簡(jiǎn)答題】住店客人反映房間設(shè)施設(shè)備不能正常使用時(shí),怎么辦?
答案:
1、先向客人表示抱歉,問清客人房號(hào)與姓名及設(shè)施設(shè)備的名稱等。
2、請(qǐng)客人稍候,立即通知工程部人員快速到現(xiàn)場(chǎng)維...
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