填空題

在服務質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務質(zhì)量差距是指顧客對（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。

答案： 五；服務期望；服務感知；服務承諾；服務實績
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