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填空題
服務(wù)創(chuàng)新的類型有（）。
答案：
全新型服務(wù)創(chuàng)新，替代型服務(wù)創(chuàng)新，延伸型服務(wù)創(chuàng)新，拓展型服務(wù)創(chuàng)新，改進型服務(wù)創(chuàng)新，包裝型服務(wù)創(chuàng)新
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填空題
服務(wù)標(biāo)準化營銷的內(nèi)容包括（）。
答案：
顧客期望調(diào)研，服務(wù)標(biāo)準擬定，服務(wù)標(biāo)準評估，服務(wù)標(biāo)準實施
