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填空題
不同的語氣、語調會給用戶不同的感受,對于服務人員來說,需要做到的就是語氣要()、平和,同時不能過于()。
答案:
謙遜;平淡
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填空題
服務人員應該養(yǎng)成勤記錄的好習慣,在聆聽用戶的過程中對用戶所說的重點問題或信息作適當?shù)挠涗?。以便于針對提出的問題進行逐個解決和解釋,同時也表示出對用戶的()。
答案:
尊重
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無論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴,我們都要與用戶進行溝通,而溝通的重要環(huán)節(jié)就是()。
答案:
察言觀色
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