問答題

【簡答題】客戶聯(lián)系工作的核心、基本要求及基本原則分別是什么？

答案： 核心是“主動”；
基本要求是“想客戶之所想，急客戶之所急”；<...
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【簡答題】根據(jù)客戶期望，服務失敗補救方法可以分幾種？
答案：

解釋、道歉、補償法、快速響應、主動積極。
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【簡答題】客戶反饋內(nèi)容有哪些？
答案：

服務咨詢、銷售咨詢、服務請求、建議需求、抱怨、投訴、產(chǎn)品咨詢、備品咨詢、表揚。
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