問答題

【簡答題】簡述投訴處理態(tài)度和技巧？

答案： ①不能僅憑經(jīng)驗做事，關鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實，探索事件發(fā)生的真因；
②處理問題的時候為客戶節(jié)省時間、...
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問答題

【簡答題】簡答服務主管應具備的服務意識有哪些？
答案： ①服務管理者自身先要“改變心智模式，樹立用戶觀念”，絕對重視“客戶機會”...
問答題

【簡答題】簡述客戶滿意度改善的基本策略？
答案：

①提升一次修復率
②MOT＆服務核心流程標準化
③重視客戶關系管理
④合理的服務促銷
⑤建立系統(tǒng)服務鏈
⑥不主動提升客戶期望
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