問答題

【簡答題】旅客意見處理率標準是多少？

答案：

旅客意見處理率達到98%以上。
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問答題

【簡答題】什么是旅客意見處理率？
答案：

一項反映客運站站長工作質量的指標，是報告期內旅客意見處理件（條）數與旅客意見總件（條）數的百分比。
問答題

【簡答題】什么是始發(fā)車座位利用率？
答案：

一項反映營運班車經營情況的指標，是始發(fā)車實際上車旅客人數與客車定員的百分比。
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