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單項(xiàng)選擇題

誠(chéng)實(shí)、注意、關(guān)心、記憶、設(shè)想、責(zé)任、控制、（）、專業(yè)是影響用戶滿意度的主要因素。

A.惡毒
B.友善
C.冷漠
D.同情

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單項(xiàng)選擇題

誠(chéng)實(shí)是一個(gè)（）的因素。座席人員的誠(chéng)實(shí)水平應(yīng)該在整個(gè)通話過程中傳達(dá)給用戶，虛偽或假裝友善像一個(gè)警告的標(biāo)志，使用戶遠(yuǎn)離。

A.至關(guān)重要
B.無關(guān)緊要
C.可有可無
D.不重要

單項(xiàng)選擇題

用戶滿意度的調(diào)查中用戶的忍耐度受（）的影響。

A.是否有時(shí)間等候
B.用戶對(duì)服務(wù)人員的信任感
C.環(huán)境是否安全
D.用戶自身性格

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