問答題

【簡答題】用戶對電話服務工作提出建議或意見時，營業(yè)人員態(tài)度應持何種態(tài)度？

答案：

①要誠懇接受，并表示感謝；
②“對您提的意見，我們深表謝意，今后一定改正”；（一定向領導反映）
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問答題

【簡答題】當與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時，如何進行唱收唱付？
答案： ①收取時：“收您XX元”，“收您XX物品”；
②找回時：“這是找您的零錢XX元，請清點一下?！保?br/>③交還...
問答題

【簡答題】某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢，你推薦該用戶使用什么業(yè)務上網(wǎng)？如何辦理該業(yè)務？
答案：

①推薦其使用ADSL寬帶上網(wǎng)；
②帶身份證和話費單到營業(yè)窗口辦理。
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