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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“最終答復(fù)”模板使用條件有哪些？
答案：
（1）符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求。
（2）客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇。
（3）已向客戶...
（2）客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“最終答復(fù)”工單的定義及業(yè)務(wù)認(rèn)定條件是什么？
答案：
（1）“最終答復(fù)”工單為各單位從政策法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等角度已無(wú)法正常滿足客戶無(wú)理訴求，而對(duì)客戶問(wèn)題...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】工單掛起的處理原則是什么？
答案：
（1）對(duì)于客戶訴求短期內(nèi)無(wú)法徹底解決、無(wú)法制定解決方案的工單，征求客戶意見后可以申請(qǐng)工單掛起。報(bào)修工單不允許申請(qǐng)工單掛起...
