單項(xiàng)選擇題

下列內(nèi)容中不屬于服務(wù)行為執(zhí)行要求的是（）

A.客戶服務(wù)規(guī)范
B.客戶服務(wù)手首問責(zé)任制
C.客戶服務(wù)承諾
D.窗口服務(wù)人員著裝管理辦法

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單項(xiàng)選擇題

與公司服務(wù)形象有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)一般圍繞（）

A.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及人員形象
B.服務(wù)人員態(tài)度及響應(yīng)時(shí)效
C.服務(wù)人員專業(yè)水平及流程規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

在白紙點(diǎn)一個(gè)黑點(diǎn)，當(dāng)問大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一個(gè)黑點(diǎn)。為什么大多數(shù)人只盯著這個(gè)黑點(diǎn)，卻看不到這一大張白紙呢？白紙上的黑點(diǎn)小得微不足道，假如只盯著它，我們看到的事物就會是以點(diǎn)代面，以偏概全，就會一葉障目，只見樹木不見森林，影響對事物的正確判定。這個(gè)案例反應(yīng)的是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個(gè)法則（）

A.換位思考
B.對事不對人
C.相互尊重
D.理解包容

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