單項(xiàng)選擇題

當(dāng)使用科學(xué)方法對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行量化考核時(shí)，考核結(jié)果基本達(dá)到公司自定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，客戶滿意度較低，則說(shuō)明（）

A.公司自定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高
B.公司自定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低
C.公司自定標(biāo)準(zhǔn)比較符合客戶預(yù)期

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】西伯利亞一個(gè)地方，有一對(duì)年輕夫婦，婚后生育時(shí)太太難產(chǎn)而死，留下一個(gè)孩子。丈夫忙于生活與看家，沒有人看孩子。他便訓(xùn)練了一只狗，狗聰明聽話，能照顧孩子，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子。一天，主人他出門了，叫狗照顧孩子。他到了別鄉(xiāng)，因遇大雪被困，第二天才回家，狗立刻叫著出來(lái)迎接他。房門一開，卻到處是血，抬頭一看，床上也是血，孩子不見了，狗渾身是血。他發(fā)現(xiàn)這種情形，以為是狗獸性大發(fā)，把孩子吃掉，狂怒之下把狗殺死了。之后他突然聽到孩子的聲音，只見他從床下爬了出來(lái)，于是抱起孩子看，雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，再看看狗身，腿上的肉沒了，床底下有一只死狼，口里還咬著狗的肉。原來(lái)，狗救了小主人，卻被主人誤殺。這個(gè)案例反應(yīng)的是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個(gè)法則（）

A.換位思考
B.對(duì)事不對(duì)人
C.避免妄下定論
D.避免惡性爭(zhēng)論

單項(xiàng)選擇題

下列內(nèi)容中不屬于服務(wù)行為執(zhí)行要求的是（）

A.客戶服務(wù)規(guī)范
B.客戶服務(wù)手首問(wèn)責(zé)任制
C.客戶服務(wù)承諾
D.窗口服務(wù)人員著裝管理辦法

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

国产黄色视屏

视频一区二区无码制服师生国产三级香港三级人妇国产码一区二区在线观看国产伦精品一区二区三区免费观看

<code id="qxwy9"><dfn id="qxwy9"></dfn></code>