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單項(xiàng)選擇題
下列屬于柜面服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標(biāo)的是()
A.核保時長
B.銷售單位客戶滿意度
C.公司有效投訴件數(shù)
D.柜面客流量
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單項(xiàng)選擇題
座席處理預(yù)約類業(yè)務(wù)處理時,需按規(guī)范要求接聽客戶電話,詳細(xì)記錄(),并由一線人員及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)銷售部門處理。
A.投保信息
B.客戶信息
C.保單信息
D.承保信息
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單項(xiàng)選擇題
客戶對公司產(chǎn)品及管理環(huán)節(jié)有怨言,但僅為發(fā)泄不滿情緒,或其抱怨內(nèi)容屬于公司規(guī)定的正常操作,且無需做后續(xù)處理的事件,此類情況視為()
A.投訴
B.咨詢
C.抱怨類投訴
D.常規(guī)類投訴
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