A.專業(yè)的術(shù)語(yǔ) B.對(duì)行業(yè)知識(shí)的認(rèn)知 C.對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解 D.自信回答專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問(wèn)題
A.重要的信息 B.客戶的語(yǔ)氣 C.客戶的訴求要點(diǎn) D.異議或期望值
A.向客戶表明自己在聽(tīng),并且聽(tīng)明白了他們所說(shuō)的話 B.確認(rèn)客戶的需求,以避免誤解 C.通過(guò)復(fù)述客戶意圖,整理自己的思路 D.平靜自己的心情與態(tài)度