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A.尊重游客，真心實意為游客服務(wù)
B.在處理糾紛和問題時，應(yīng)以游客利益為重，不能誤導(dǎo)和欺騙游客
C.要求導(dǎo)游員提供與游客支付費用相等的甚至超出游客期望值的導(dǎo)游服務(wù)
D.不折不扣地履行旅游合同
E.不向外國旅游者談?wù)搰颐孛?/p>

A.在外國人面前不卑不亢
B.對各國旅客一視同仁
C.處理問題時，應(yīng)采取“求同存異”
D.介紹中國實事求是，不文過飾非
E.堅持內(nèi)外有別，不向外國旅游者談?wù)搰颐孛埽粠鈬糜握叩轿撮_放的地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽