單項(xiàng)選擇題

用語規(guī)范考核哪些項(xiàng)目（）。

A.接通后維系經(jīng)理是否進(jìn)行了自我介紹
B.是否詢問客戶有時(shí)間接聽電話
C.是否設(shè)計(jì)開場(chǎng)白以表示對(duì)客戶的關(guān)心便于后續(xù)進(jìn)一步交流
D.以上都對(duì)

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多項(xiàng)選擇題

語言親和力考核哪些項(xiàng)目（）。

A.與客戶電話交談過程中維系經(jīng)理語速是否適中
B.語音是否清晰簡(jiǎn)練
C.是否使用了普通話
D.交談過程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
E.語調(diào)是否富有親合力

多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力主要考核（）。

A.維系經(jīng)理能否深入淺出以便于客戶理解
B.對(duì)活動(dòng)或政策內(nèi)容掌握是否嫻熟、掌握的內(nèi)容是否正確
C.能否適時(shí)肯定客戶的觀點(diǎn)
D.推介的過程是否應(yīng)用了FAB法則，強(qiáng)調(diào)“針對(duì)性”、“實(shí)用性”、“優(yōu)惠性”，并通過數(shù)字化實(shí)例不斷吸引客戶

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用語規(guī)范考核哪些項(xiàng)目（）。

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語言親和力考核哪些項(xiàng)目（）。

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力主要考核（）。

用語規(guī)范考核哪些項(xiàng)目（）。

語言親和力考核哪些項(xiàng)目（）。