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()是解決“我們擅長什么”這一類問題,報告組織內部效率,關注組織內部的關鍵流程,特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。
A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內部流程維度的目標
D.成長維度的目標
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單項選擇題
()是指組織和個人開展工作時面臨的機遇,也是客觀因素。
A.專業(yè)技術人員技能
B.內部機會
C.外部環(huán)境
D.激勵效應
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單項選擇題
()是解決“客戶如何看待我們”這一類問題,從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組織對外界變化的反應管理者確定了組織將競爭的客戶和市場,及組織在這些目標客戶和市場中的衡量指標。
A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內部流程維度的目標
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