A.專注 B.以自我為中心 C.謹(jǐn)慎 D.自我保護(hù)
A.“讓您不方便,對(duì)不起。” B.“給您添了麻煩,非常抱歉。” C.“對(duì)于你快件的破損我很抱歉,但是確實(shí)是太忙了” D.“這都是我犯的錯(cuò),請(qǐng)您原諒”
A.投訴內(nèi)容 B.處理過程 C.處理結(jié)果 D.顧客滿意程度