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問答題
【簡答題】簡述現(xiàn)場投訴處理要點。
答案:
(1)值班站長在處理時要做到易人、易地、易事,防止激發(fā)矛盾。值班站長在處理時要做好筆錄和保留乘客資料,按要求上報相關(guān)資料...
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問答題
【簡答題】請回答乘客事務處理的原則是什么?
答案:
(1)以禮為先,客觀、公平、公正處理乘客事務。
(2)顧全大局,處理乘客事務時盡量減少對其他乘客的影響,遇復雜...
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判斷題
受到乘客的責罵、毆打應做到"打不還手、罵不還口",同時注意自我保護;若乘客行為危及員工人身安全,可以進行還擊。
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