單項(xiàng)選擇題

為了讓客戶更充分地說(shuō)明問(wèn)題點(diǎn)，我們經(jīng)常在溝通的初期會(huì)先采用什么樣的提問(wèn)方式（）

A.探詢式問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.轉(zhuǎn)向式問(wèn)題
D.封閉式問(wèn)題
E.開(kāi)放式問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

問(wèn)診過(guò)程中，客戶不斷向你嘮叨個(gè)沒(méi)完，身為服務(wù)專員的你應(yīng)如何面對(duì)（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極地回應(yīng)客戶關(guān)注的問(wèn)題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來(lái)處理
E.讓他先嘮叨完以后再處理

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務(wù)專員首先應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作（）

A.確認(rèn)工單上所有項(xiàng)目都已修復(fù)
B.立即叫客戶買(mǎi)單
C.請(qǐng)客戶立即填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)專員進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來(lái)取車

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