多項(xiàng)選擇題

在維修過(guò)程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些（）

A.聯(lián)絡(luò)配件人員確認(rèn)配件庫(kù)存狀況
B.告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車(chē)時(shí)間
C.無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到客戶時(shí)，可直接進(jìn)行維修
D.追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理
E.如遇保修配件更換，可直接進(jìn)行維修更換

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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說(shuō)明，下列何者正確（）

A.詢問(wèn)客戶對(duì)維修質(zhì)量是否滿意
B.向客戶說(shuō)明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及更換零件
C.詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意
D.詢問(wèn)客戶對(duì)車(chē)輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員在與客戶結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）

A.陪同客戶到結(jié)帳臺(tái)結(jié)帳
B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.向客戶解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用
D.將電話號(hào)碼給客戶，以便客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)打電話回來(lái)

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服務(wù)專員在與客戶結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）