單項選擇題

（）是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求

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