A.基礎(chǔ)知識 B.業(yè)務(wù)流程 C.網(wǎng)點(diǎn)資料 D.知識導(dǎo)航
A.終保持愉悅的心情,讓客戶時(shí)刻感受到微笑服務(wù) B.想客戶之所想,急客戶之所急 C.一旦承諾客戶,就要嚴(yán)格履行,確保為客戶提供相關(guān)服務(wù) D.解答客戶問題要耐心誠懇,遇客戶抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助
A.精神成本 B.思考成本 C.感知成本 D.預(yù)期成本