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話務員必須注意電話禮儀、談話技巧,正確地使用恰當?shù)拇朕o能夠提高客戶的(),形成好的口碑,增強移動公司的()。
答案:
滿意度;美譽度
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遇到客戶表揚時,話務員應回答()
答案:
“不用謝,這是我們應該做的,”或“請不必客氣,這是我們應該做的?!?/span>
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填空題
禮儀是社會人際關系中用以()的一種形式,是人際關系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。
答案:
溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解
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