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填空題
溝通的定義是將某一（）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。
答案：
信息（或意思）
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填空題
話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉(zhuǎn)接自助前告訴客戶：“（）”。
答案：
正在為您查詢請(qǐng)耐心等候；我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示辦理
