填空題

處理時(shí)一定樹立“（）”的思想：處理時(shí)不能本能的為自己辯護(hù)，要讓對方知道你確實(shí)在聽，簡要地重述對方的問題，并應(yīng)感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。

答案： 客戶第一
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